Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptas

La plataforma Método EMPATÍA es operada por Método EMPATÍA, con domicilio en Estefanía Castañeda 24, San Jerónimo Lídice, C.P. 10200, Ciudad de México. Al crear una cuenta aceptas estos términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si contratas a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

2. Qué es el servicio

EMPATÍA es una plataforma en línea que guía a tu empresa por los siete módulos del Método EMPATÍA —Estrategia, Mercado, Plan de Marketing, Agilidad, Tecnología, Innovación y Análisis—, convierte tus respuestas en documentos de trabajo con ayuda de inteligencia artificial, y añade capacitación, CRM, gestión de proyectos y mensajería para tu equipo.

3. Tu cuenta

Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que ocurra en tu cuenta. Cada persona debe tener su propio acceso: no compartas credenciales. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado. Debes ser mayor de edad para contratar.

4. Planes, cobros y renovación

• El plan gratuito no requiere tarjeta y puedes usarlo indefinidamente.
• Los planes de pago se contratan dentro de la plataforma y los cobra Stripe con tarjeta de crédito o débito. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Los precios se publican y cobran en dólares estadounidenses (USD). Tu banco hace la conversión a pesos al tipo de cambio del día y puede aplicar comisiones por compra internacional, que no dependen de nosotros.
• La suscripción es mensual y se renueva automáticamente hasta que la canceles.
• Si cambiamos los precios te avisaremos con al menos 30 días de anticipación al correo de tu cuenta; el nuevo precio aplica hasta tu siguiente periodo.

5. Compras de la Biblioteca (pago único)

Además de la suscripción, algunos documentos de la Biblioteca se venden por separado con un pago único de 1 a 7 dólares. Sobre esas compras:

• El acceso es permanente y de la empresa que lo compra, no de la persona: cualquiera de su equipo puede leerlo, y se conserva aunque después cambies o canceles tu plan.
• Los planes Pro y Enterprise incluyen la Biblioteca completa, así que no necesitan comprar documento por documento.
• El precio se muestra antes de pagar y el cobro lo procesa Stripe. El recibo lo emite Stripe al correo con el que pagaste.
• Por tratarse de contenido digital de acceso inmediato, no hay devoluciones una vez abierto el documento, salvo cobro duplicado o error nuestro: en esos casos escríbenos y lo reembolsamos.
• El documento es para uso de tu empresa: no puedes redistribuirlo, revenderlo ni publicarlo.

6. Cancelación

Cancelas tú mismo, cuando quieras y sin llamadas, desde Configuración → Plan y uso → Cambiar o cancelar mi plan. Solo el Admin de la empresa puede hacerlo. Al cancelar:

• Conservas el acceso de pago hasta que termine el periodo que ya pagaste.
• Después tu cuenta pasa al plan gratuito. No se borra nada: tus respuestas, entregables, CRM y proyectos siguen ahí. Lo que dejas de tener son las funciones de paga.
• No hacemos devoluciones por periodos ya iniciados, salvo que la ley aplicable diga lo contrario.
• Si quieres borrar por completo tu cuenta y tus datos, hazlo desde Configuración → Eliminar mi cuenta: es un paso distinto de cancelar el plan, y definitivo.

7. Tu contenido es tuyo

Todo lo que subes o generas —respuestas, entregables, contactos, documentos— es tuyo. Nos otorgas únicamente la licencia necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrártelo mientras uses el servicio. No usamos tu contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial ni lo compartimos con otros clientes.

8. Sobre los datos de terceros que cargues

Si subes contactos a tu CRM o usas el formulario público de captura de prospectos, declaras que tienes fundamento legítimo para tratar esos datos y que cumples tus propias obligaciones de privacidad frente a esas personas. Respecto de esa información, tú eres el responsable y nosotros el encargado.

9. Qué puedes esperar de la inteligencia artificial

Los documentos que genera la plataforma son borradores de trabajo elaborados a partir de tus respuestas. La IA puede equivocarse, omitir información o afirmar cosas inexactas: revísalos y edítalos antes de usarlos. No son asesoría legal, fiscal, contable, financiera ni de inversión, y las decisiones de tu negocio son tuyas. Cada plan incluye un número de generaciones de IA al mes y cada documento generado consume una.

10. Uso aceptable

No puedes usar la plataforma para:

• Actividades ilícitas o que infrinjan derechos de terceros.
• Subir malware, intentar vulnerar la seguridad o acceder a datos de otras empresas.
• Revender o dar acceso al servicio a terceros sin nuestro consentimiento por escrito.
• Cargar datos personales sensibles sin la base legal para tratarlos.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión de la cuenta.

11. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores. Podemos hacer mantenimientos y actualizaciones, y procuraremos avisar de los que sean programados.

12. Límite de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.

13. Cambios a estos términos

Si los modificamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y te avisaremos por correo cuando el cambio sea relevante. Seguir usando la plataforma después implica que los aceptas.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia nos sometemos a los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

15. Contacto

Escríbenos a privacidad@metodoempatia.com.